如何经营好一家宠物店？在之前的推文中，我们分别从选址、资金、设备、装修等方面进行了分析，所谓“万事俱备，只欠东风”，对于宠物店经营来说，这个“东风”指的正是宠物店的运营管理。今天我们友宠宠物店运营系统就从这个话题展开来聊一聊，宠物管理平台所应规避的风险和管理所涉及的各个层面。

我们从外到里来看，首先是选址和装修。俗话说好的选址让经营成功了一半，再搭配合理的装修则让你的店铺赢在了起跑线上。其次是货品的问题。如果商家对市场需求和供货渠道缺乏了解，就很难找到物美价廉、适销对路的产品，那么就容易造成货品的大量积压，从而导致重大经济损失，或者是因为货品的质量问题受到工商部门的处罚。市场上货品种类繁多，更新速度快，商家缺乏选品经验的话，就难以搭建出比较完善的产品结构，不仅自身没有利润可言，客户也会因产品结构单一陈旧而流失掉。最后是学习和管理能力。宠物店经营也需要一定的专业性，如果没有一定的学习能力，就无法在服务上满足客户的不同需求。管理能力不到位的话，也会造成店铺核心人员的流失，从而带来巨大的损失。

友宠宠物店运营系统总结出了这一系列的痛点，我们该如何去规避呢？接下来我们就来说说，宠物店运营管理应该的几个层面：

01、店面管理

店铺的外观就像人的脸面，第一印象会在很大程度上决定了是否想要更深入地了解，因此宠物店首先需要做好店面形象管理。店面形象包括了门店装修、物品陈列、员工风貌等，可以说顾客进入店铺所看到的方方面面、角角落落都是店面形象的一部分。店铺的干净整洁和店员的亲切热情，会令客户感到愉悦，增加印象分。

02、人事管理

人事管理首先应重视“规范化”，完善的制度，明确的分工，有助于提高工作效率和每个员工的责任意识。同时也要采用“人性化”的方式，营造团结和谐的氛围，让员工有团队归属感，激发工作的热情。从领导到员工，都应加强自身的技能培训，无论是营销管理知识还是宠物相关知识，都要多看多学多积累，足够专业，才能为客户提供最好的服务。

03、供应链管理

对于以零售业务为主的商家来说，做好供应链管理是非常重要的。从进货渠道的选择、货品种类的挑选和搭配、门店的库存、热销品、滞销品、补货跟进、售后退换等方面，作为老板都应做到心里有数。

04、销售管理

在销售过程中，除了热情的服务态度，也要善用一些营销话术和推广手段来提高人气、扩大销量、增加利润。其次在业务内容上，也可以合理扩展，除了宠物用品外，宠物美容、宠物寄养、宠物医疗也是可以增加的经营项目。

05、顾客管理

顾客管理包含对人的管理和对宠物的管理。客户建档可以有效地记录每个客户的情况，包括顾客喜好、宠物特征、消费情况等，这样当客户再次到店时，就能够享受到更加个性化的服务，从而增强他们的体验感。对于互联网时代来说，为自己的客户建立网络社群也是留存、拓展和维系客户的好方法。

06、财务管理

经营效果最终还是要落实到财务报表上，因此在经营过程中，商家也要重视财务管理。对门店的流水、员工成本、商品的销售明细等都要仔细核算，对成本的把控也影响着商品的定价，只有通过严谨细致的财务核算，才能实现经营利润最大化。