宠物店会员管理就是通过对会员的差异化服务和精准营销提高顾客忠诚度，从而让客户重复消费，实现业绩提升，并让宠物店的盈利能力可持续的增长。会员顾客的管理水平可直接影响到门店的发展。

一、体系制定

会员体系是整个门店做好宠物店会员管理的基础。门店可以通过友宠设置会员资格获取门槛、会员管理，以及会员享有哪些奖励与优惠权利等。

二、会员开发

会员的开发可以通过店面宣传、友宠收银提醒、友宠系统营销活动（优惠券、满赠、换购、套餐组合）、会员日活动（会员价）等多种方式吸引消费者办理会员。

三、会员资料

店家通过友宠为客户办理会员，再统一收集管理会员信息，建立会员档案。会员建档一般分为两部分：一是资料管理，二是账户管理。

四、会员等级

友宠的会员等级区分可以让店家能区分对待不同的客户，等级方式有很多，一般可以消费额、消费频次、品牌偏好等因素进行分类。然后针对不同会员群体进行信息推送，为不同会员提供有针对性的专业化服务，让他觉得一直备受关注与重视，从而提升会员对商家的忠诚度。

五、跟踪服务

友宠为会员提供多种快捷支付方式（现金、支付宝、微信等）、及时查询信息，甚至线上下单门店线下送货上门等便捷服务。

六、如何激活沉睡会员？

1、监测数据，及时追踪

对于沉睡会员，宠物店商家可能还并未有统一的标准。部分商家将一年没有来消费的会员视为沉睡会员。其实，一年的时间未免太长。如果会员已经一年未到店消费，任门店再怎么努力，也很难将其唤醒。

2、主动出击，双管齐下

有些友宠用户是这样做的：把会员进行合理的分组，根据会员全年销售额、进店频次、客单价等指标，将会员分为高级会员、忠诚会员、钻石会员、尊享会员（或A、B、C、D四类），门店对会员进行分级管理。

会员制的目的是围绕会员开展经营活动，从而巩固目标顾客群，保障门店业绩的稳步提升。当门店的客流趋于稳定时，不断挖掘会员的消费能力就尤为重要，而友宠宠物店会员管理的存在，更是挖掘会员的一大助力，店家应该好好利用。