为什么宠物店一定要建立宠物店管理系统？

建立宠物店管理系统的目的是为了与消费者建立沟通渠道，并为会员提供专属服务和超值福利，从而提高消费者对店铺的忠诚度。通过会员制度，我们可以像在鱼塘里放入鱼饵一样，将产品、品牌和活动推送给装满会员的鱼塘，无需费力去吸引其他鱼塘中的顾客。这就是所谓的“会员池”，免费高粘度地留住你的客户。因此，一个合适的会员制度是决定会员营销成败的关键因素。

那么如何制定一个适合自己的完善的宠物店管理系统呢？

首先，门店在建立会员制之前必须明确自己的目标，并找到正确的方向才能实现预期结果。制定会员制度目标通常可以从两个方面考虑。一方面是最大程度地留住客户，通过他们口碑相传来吸引新客户，并构建强大的客户数据库以便更紧密地与他们沟通。另一方面是提升产品品牌和公司形象，吸引顾客到线下门店购买产品并增加曝光率。对于宠物店来说，最佳的目标是留住客户并建立更紧密的会员沟通机会，只要这两点做好了，其他目标自然能够实现。

其次，明确会员客户的身份。根据著名的80/20法则，在顶部的20%客户创造了公司80%的利润。而威廉·谢登提出的80/20/30法则则进一步补充了二八定律：在顶部的20%客户创造了公司80%的利润，但其中有一半利润被底部30%非盈利客户所丧失。因此，我们无需强求让每个客户都成为我们的会员，只需要把握好那些创造80%利润的顶部客户，并给予他们更多会员权益。同时，通过积分等措施逐步吸引底端客户成为高端客户，从而为企业创造更多利润。

第三，在制定会员制度时要给予会员正确的权益。会员权益是决定会员制营销是否成功的关键所在。门店可以适当征求客户意见，并根据其需求设计有价值的会员制度。例如，收集潜在会员喜好的利益，对潜在会员进行小范围调查，深入研究客户需求，找出最具吸引力的利益点。

第四，严格控制成本。会员制度的推广和维护费用很高，如果不能严格控制成本，计划很可能以失败告终。因此，制定长期详尽的财务预算非常重要。

最后，与会员进行有效沟通。持续的沟通是建立与会员之间长久友谊的关键。这种沟通可以成为竞争对手无法撼动的堡垒。门店需要构建一个平台来确保会员与会员制度组织之间、以及会员与会员之间能够有效地沟通。可以任命某个部门或员工专门负责管理会员营销业务，并深入理解宠物店管理系统，共同努力将其落实到客户方方面面。